Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre HOLLIDAY GUEST SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que HOLLIDAY GUEST SL pone a su disposición en su página web de reserva directa https://www.hometels.es/
La reserva a través de los sitios web de ACCOMODATUM GESTION Y SERVICIOS SL, incluidos aquellas plataformas de comercialización de terceros (como Airbnb, Booking o VRBO, entre otras) supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de HOLLIDAY GUEST SL.
Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre HOLLIDAY GUEST SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, La normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
HOLLIDAY GUEST SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, HOLLIDAY GUEST SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos o reflejándolas en los contratos de cada reserva.
Información previa a la reserva
HOLLIDAY GUEST SL informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web y las de las plataformas que utiliza viene detallado en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva.
Asimismo, HOLLIDAY GUEST SL informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso que dispone en la misma web.
Por la reserva con HOLLIDAY GUEST SL a través de su website, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de HOLLIDAY GUEST SL y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA
Oferta de reservas y referencia de precios.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, HOLLIDAY GUEST SL ofrece en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva de cada website información sobre todas las posibles reservas, sus características y precios. No obstante, HOLLIDAY GUEST SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de estas. De esta forma, los productos y/o servicios ofrecidos en cada momento por los website de HOLLIDAY GUEST SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos y/o servicios mencionados.
Indicación de los precios.
Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, HOLLIDAY GUEST SL lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.
Disponibilidad.
La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por HOLLIDAY GUEST SL a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que HOLLIDAY GUEST SL actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, HOLLIDAY GUEST SL remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.
Formas de pago.
HOLLIDAY GUEST SL solicita en las reservas a través de su página web los datos de una tarjeta de crédito, titular de reserva, para garantizar la efectividad de esta.
El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección
– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de HOLLIDAY GUEST SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a HOLLIDAY GUEST SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Cancelación de la reserva.
En caso de cancelación de reserva por parte del cliente, la cancelación será gratuita hasta 30 días antes de la reserva, y tendrá una penalización del 50% del importe de la misma si se realiza entre los 15 y los 30 días anteriores a la reserva, y del 100% si esta se realiza dentro de los últimos 15 días anteriores a la reserva. La cancelación de la reserva deberá solicitarse por la plataforma por la que se reservó o por correo electrónico a info@hometels.es
Las cancelaciones se comunicarán siempre por escrito, mediante e-mail o mensaje en la plataforma donde se reservó.
En el supuesto de que, por fuerzas mayores, el apartamento reservado no esté disponible, nuestra empresa le ofrecerá un alojamiento de características similares. Si no se le pudiera ofrecer alternativa, la reserva será cancelada, y se devolverá el importe satisfecho en concepto de reserva.
Modificación de la reserva
Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad y a la capacidad máxima de la propiedad en concreto. En caso de que el cambio suponga un aumento del precio de la reserva, se deberá abonar dicho aumento.
En el caso de que el cambio suponga una reducción del precio de la reserva, para la devolución de los importes se tratará como una cancelación. Para modificar una reserva debe enviar un correo electrónico a info@hometels.es, adjuntando la copia del email que recibió al confirmar la reserva; o bien a través de la plataforma por la que reservó y siempre por escrito.
Normas durante su estancia.
El cliente sólo puede alojar el número máximo de personas según su tarifa contratada. El apartamento se pondrá a disposición del cliente en las debidas condiciones de limpieza. El cliente se compromete a dejar el apartamento en unas condiciones de limpieza razonables sin basura ni restos de alimentos. El cliente se compromete a dejar el apartamento con las mismas condiciones de conservación del mobiliario y equipamiento que ha encontrado en la entrada.
En todos nuestros apartamentos está expresamente prohibido fumar en las dependencias interiores, alojarse con mascotas, celebrar fiestas o tener invitados.
Hometels no obliga a los clientes a abonar un depósito en concepto de garantía por los posibles daños, deterioros o perjuicios que el cliente o sus acompañantes puedan ocasionar. Esto, no obstante, no exime al cliente a cubrir los posibles costes derivados de tales daños, deterioros o perjuicios. Estos, en caso de producirse, serán transmitidos de forma fehaciente y documentada, mediante presupuestos o facturas de su subsanación, al cliente, quien deberá abonarlos por los medios que se indiquen.
El cliente se compromete a realizar el checkin online en los días previos a su llegada de todos los huéspedes que vayan a alojarse en la vivienda como condición previa y necesaria a la disponibilidad de los medios de acceso a la vivienda. Así mismo se compromete a cumplir las normas y ordenanzas sobre convivencia ciudadana del municipio y, en particular, los horarios de descanso y silencio. En general y sin perjuicio de lo que la normativa municipal establezca:
Está prohibido perturbar el descanso y la tranquilidad de los vecinos y viandantes mediante:
a) Funcionamiento de aparatos de televisión, radio, musicales u otros aparatos sonoros.
b) Cantos, gritos, peleas o cualquier otro acto molesto.
El periodo de descanso nocturno se entiende comprendido entre las 22:00 hasta las 8:00 horas de la mañana del día siguiente, excepto los sábados o vísperas de festivos que estará comprendido entre las 24.00 horas y las 8.00 horas del día siguiente.
Desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.